الشروط والأحكام

مرحبًا بكم في منصة مستفيد، وهي منصة إلكترونية تابعة لشركة تقانة، تهدف إلى تسهيل وصول المستفيدين إلى الفرص والبرامج والخدمات المناسبة لاحتياجاتهم، من خلال الربط والإحالة بينهم وبين الجهات المقدمة لتلك الفرص والخدمات داخل المملكة العربية السعودية.

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل التسجيل أو استخدام المنصة، حيث تنظم هذه الشروط العلاقة بين منصة مستفيد ومستخدميها.

المادة الأولى: التعريفات

لأغراض هذه الشروط والأحكام، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

1. المنصة: منصة مستفيد الإلكترونية التابعة لشركة تقانة، وما تتضمنه من خدمات وخصائص إلكترونية.
2. الشركة: شركة تقانة، المالكة والمشغلة لمنصة مستفيد.
3. المستخدم: كل شخص يقوم بالدخول إلى منصة مستفيد أو التسجيل أو استخدام أي من خدماتها.
4. المستفيد: المواطن أو المقيم الذي يتم إنشاء حساب أو ملف له في منصة مستفيد بغرض البحث عن الفرص أو البرامج أو الخدمات المناسبة له.
5. ولي الأمر أو الممثل النظامي: الشخص الذي يملك الصفة أو الصلاحية النظامية لإنشاء الحساب أو إدارة الملف أو تقديم المعلومات والموافقات نيابة عن المستفيد ناقص أو عديم الأهلية أو من يجوز تمثيله نظامًا.
6. الأسرة: المستفيد الرئيسي والزوج أو الزوجة والأبناء أو التابعون الذين تتم إضافتهم إلى الملف الأسري وفقًا للضوابط المعتمدة في المنصة.
7. الجهة: أي جمعية أو مؤسسة أهلية أو شركة أو منشأة صحية أو جهة حكومية أو خاصة أو غير ربحية أو غيرها من الجهات التي تتعاون معها منصة مستفيد لتقديم فرص أو برامج أو خدمات للمستفيدين.
8. الفرصة: أي برنامج أو خدمة أو منفعة أو مبادرة متاحة من إحدى الجهات، ويتم عرضها أو ترشيحها أو الإحالة إليها من خلال منصة مستفيد.
9. الإحالة: عملية ربط أو تحويل بيانات أو طلب المستفيد، وفقًا للضوابط المعتمدة، إلى الجهة ذات العلاقة لغرض دراسة أهليته أو إمكانية حصوله على الفرصة أو الخدمة.
10. الملف الاجتماعي: مجموعة البيانات والمعلومات والمستندات المتعلقة بالمستفيد أو أسرته والتي يتم جمعها واستخدامها لغرض البحث عن الفرص المناسبة وإجراء المطابقة والإحالة والمتابعة.
11. الحساب: الحساب الإلكتروني المسجل في منصة مستفيد والمرتبط بالمستخدم أو المستفيد أو الأسرة بحسب الحالة.
12. الخدمة: الخدمات الإلكترونية التي تقدمها منصة مستفيد، بما في ذلك التسجيل وإنشاء الملف والبحث عن الفرص والمطابقة والترشيح والإحالة والمتابعة، وفق الخدمات المتاحة في المنصة.

المادة الثانية: طبيعة منصة مستفيد ونطاق عملها

1. منصة مستفيد هي منصة تقنية للربط والمطابقة والإحالة والمتابعة بين المستفيدين والجهات التي تقدم الفرص والبرامج والخدمات.
2. تعمل المنصة على مساعدة المستفيد في الوصول إلى الفرص التي قد تتناسب مع بياناته واحتياجاته، وذلك من خلال المعلومات المقدمة من المستفيد ومتطلبات الفرص المتاحة لدى الجهات المتعاونة مع المنصة.
3. يجوز للمنصة مراجعة بيانات المستفيد واحتياجاته، والبحث عن الفرص المناسبة له، وعرضها عليه أو ترشيحه لها أو إحالته إلى الجهة المقدمة لها وفق طبيعة كل فرصة.
4. يقتصر نطاق عمل المنصة حاليًا على المملكة العربية السعودية، وتقدم خدماتها للمواطنين والمقيمين وفقًا للشروط والضوابط المعتمدة.
5. لا تعد منصة مستفيد – ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك – الجهة المقدمة للفرصة أو الدعم أو البرنامج أو الخدمة محل الإحالة، وإنما يقتصر دورها على تقديم خدمات الربط والبحث والمطابقة والإحالة والمتابعة.
6. تخضع كل فرصة للشروط ومعايير الاستحقاق والقبول الخاصة بالجهة المقدمة لها، ويعود قرار قبول المستفيد أو رفضه أو تحديد استحقاقه النهائي إلى الجهة المقدمة للفرصة.
7. لا يشكل عرض فرصة للمستفيد أو ترشيحه لها أو إحالته إلى جهة معينة إقرارًا باستحقاقه لها أو ضمانًا لقبوله أو حصوله عليها.
8. يجوز للمنصة تطوير أو توسيع نطاق خدماتها أو إضافة خصائص وخدمات جديدة مستقبلًا، على أن يخضع استخدامها للشروط والأحكام والسياسات المعمول بها في حينه.

المادة الثالثة: خدمة البحث والمطابقة والإحالة

1. تقدم منصة مستفيد للمستفيد خدمة إلكترونية تهدف إلى البحث عن الفرص والبرامج والخدمات التي قد تتناسب مع بياناته واحتياجاته، وفقًا للفرص المتاحة لدى الجهات المتعاونة مع المنصة.
2. تعتمد عملية البحث والمطابقة على المعلومات والبيانات والمستندات المقدمة من المستفيد، إضافة إلى شروط ومتطلبات الجهات المقدمة للفرص.
3. قد تتم مراجعة بيانات المستفيد والبحث عن الفرص ومطابقتها وإجراء الإحالات من خلال فريق المنصة أو الوسائل التقنية المعتمدة لديها.
4. يجوز للمستفيد اختيار بعض الفرص المتاحة والتقدم إليها متى كانت هذه الخاصية متاحة، كما يجوز للمنصة ترشيح فرص ترى أنها قد تتناسب مع بياناته واحتياجاته.
5. يجوز إحالة المستفيد إلى جهة واحدة أو أكثر بحسب طبيعة الفرص المتاحة ومتطلباتها.
6. يحق للمستفيد قبول أو رفض الإحالة وفق الآلية التي توفرها المنصة، كما يجوز له طلب إلغاء الإحالة متى كان ذلك ممكنًا وقبل اكتمال إجراءات الجهة ذات العلاقة.
7. لا تضمن منصة مستفيد وجود فرصة مناسبة لكل مستخدم في جميع الأوقات، كما لا تضمن استمرار توفر أي فرصة سبق عرضها.
8. لا يعني نجاح المطابقة بين بيانات المستفيد وشروط إحدى الفرص تحقق الاستحقاق النهائي، وتبقى دراسة الطلب والتحقق من الأهلية والقبول من اختصاص الجهة المقدمة للفرصة.

المادة الرابعة: الرسوم ومقابل خدمة المنصة

1. يجوز لمنصة مستفيد استيفاء رسوم مقابل الخدمات التي تقدمها للمستخدم، بما في ذلك التسجيل أو إنشاء ومعالجة الملف أو البحث والمطابقة والترشيح والإحالة والمتابعة، بحسب الخدمة أو الباقة الموضحة للمستخدم قبل إتمام عملية الدفع.
2. يتم توضيح قيمة الرسوم والخدمة التي تقابلها وأي ضرائب أو مبالغ إضافية – إن وجدت – للمستخدم قبل إتمام عملية الدفع.
3. يدفع المستخدم الرسوم مقابل الخدمة التي تقدمها منصة مستفيد، وليس مقابل ضمان حصوله على فرصة أو دعم أو منفعة أو قبول من أي جهة.
4. لا يؤدي دفع الرسوم إلى ضمان وجود فرصة مناسبة للمستفيد أو قبوله لدى إحدى الجهات أو حصوله على أي دعم أو خدمة أو منفعة.
5. تظل قرارات القبول والرفض والاستحقاق وتقديم الخدمة من اختصاص الجهة المقدمة للفرصة وفق شروطها ومعاييرها.
6. تخضع عمليات الإلغاء واسترداد الرسوم للأنظمة المعمول بها في المملكة وللسياسة المعلنة من منصة مستفيد، بحسب طبيعة الخدمة ومرحلة تنفيذها.
7. لا يجوز تفسير أي مبلغ يتم دفعه للمنصة على أنه تبرع للجهة المقدمة للفرصة أو مبلغ مخصص للحصول على الدعم أو لرفع أولوية المستفيد لدى الجهة، ما لم يتم الإفصاح صراحة عن خدمة مختلفة وفق الأطر النظامية ذات العلاقة.

المادة الخامسة: التسجيل والأهلية والحساب

1. تتيح منصة مستفيد خدماتها للمواطنين والمقيمين في المملكة العربية السعودية وفقًا للمتطلبات المعتمدة لكل خدمة.
2. يجب على المستخدم تقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدثة عند إنشاء الحساب واستخدام المنصة.
3. يعتمد التسجيل على رقم جوال سعودي، ويجوز للمنصة التحقق من ملكية الرقم من خلال رمز تحقق أو أي وسيلة تحقق إلكترونية أخرى تعتمدها.
4. يجوز للمنصة مستقبلًا استخدام خدمات التحقق من الهوية أو النفاذ الوطني أو الربط مع المصادر المصرح بها نظامًا للتحقق من بيانات المستخدمين.
5. لا يجوز إنشاء أكثر من حساب للشخص ذاته، ويحق للمنصة عند اكتشاف حسابات مكررة اتخاذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك دمجها أو تعليق الحسابات المكررة وفقًا لما تراه مناسبًا وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.
6. يجوز إنشاء ملف للمستفيد قاصر أو عديم الأهلية من خلال وليه الشرعي أو من يملك صلاحية تمثيله نظامًا، ويجوز للمنصة طلب ما يثبت صفة الممثل وصلاحية تمثيله.
7. يجوز إنشاء أو إدارة ملف نيابة عن شخص آخر في الحالات التي تسمح بها المنصة وبعد استيفاء متطلبات التحقق والموافقة والصلاحية النظامية اللازمة.
8. يجوز إنشاء ملف أسري وإضافة الزوج أو الزوجة والأبناء والتابعين إليه وفقًا للخصائص والضوابط المتاحة في المنصة.
9. يتحمل صاحب الحساب أو الممثل النظامي مسؤولية صحة البيانات التي يقدمها عن نفسه أو عن الأشخاص الذين يمثلهم، وصحة الصفة أو الصلاحية التي يستند إليها في تقديم تلك البيانات.
10. تحتفظ منصة مستفيد بحق طلب معلومات أو مستندات إضافية للتحقق من هوية المستخدم أو صحة البيانات أو صفة التمثيل قبل تفعيل بعض الخدمات أو تنفيذ الإحالة.
11. يجب المحافظة على بيانات الدخول ووسائل التحقق الخاصة بالحساب، ويتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة عليها وعدم تمكين الغير من استخدامها دون صلاحية.
12. يحق للمنصة تعليق بعض خدمات الحساب عند وجود بيانات ناقصة أو غير محدثة أو عند الحاجة إلى التحقق منها، وذلك إلى حين استكمال المتطلبات اللازمة.

المادة السادسة: الملف الاجتماعي والأسري

1. تتيح منصة مستفيد إنشاء ملف اجتماعي للمستفيد يتضمن البيانات والمعلومات اللازمة لفهم احتياجاته والبحث عن الفرص والبرامج والخدمات التي قد تتناسب معه.
2. قد يتضمن الملف الاجتماعي – بحسب الحاجة وطبيعة الفرص – بيانات شخصية وأسرية واجتماعية وتعليمية ووظيفية وسكنية ومالية وصحية، وبيانات عن الدخل والالتزامات وأفراد الأسرة والتابعين، وغيرها من المعلومات اللازمة لتقديم خدمات المنصة.
3. لا يعني طلب المنصة لمعلومة معينة أن جميع الجهات ستطلع عليها، وإنما تتم معالجة البيانات ومشاركتها وفق الغرض من جمعها وما تسمح به الأنظمة والسياسات المعتمدة لدى المنصة.
4. يجوز لصاحب الحساب إنشاء ملف أسري وإضافة الزوج أو الزوجة والأبناء والتابعين متى كان مخولًا نظامًا بتقديم بياناتهم أو إدارة طلباتهم.
5. يتحمل صاحب الحساب مسؤولية صحة البيانات التي يقدمها عن أفراد الأسرة وصحة صفته في تقديم تلك البيانات والمستندات.
6. يجوز للمنصة طلب تحديث الملف الاجتماعي بشكل دوري أو عند التقديم على فرصة تتطلب معلومات حديثة.
7. يحق للمنصة تعليق البحث أو المطابقة أو الإحالة مؤقتًا إذا كانت البيانات غير مكتملة أو قديمة أو تحتاج إلى تحديث أو تحقق.
8. يجوز استخدام المعلومات الواردة في الملف الاجتماعي لإجراء المطابقة الأولية بين احتياجات المستفيد ومتطلبات الفرص، دون أن يعد ذلك قرارًا نهائيًا باستحقاق المستفيد.

المادة السابعة: البيانات والمستندات المطلوبة

1. يجوز لمنصة مستفيد طلب البيانات والمستندات اللازمة لتقديم خدماتها أو للتحقق من المعلومات أو استيفاء متطلبات الفرص التي يرغب المستفيد في الاستفادة منها.
2. قد تشمل المستندات المطلوبة – بحسب الحالة – إثبات الهوية أو الإقامة، وإثباتات الدخل، وتعريف الراتب، وعقود الإيجار، والفواتير، والتقارير الطبية، وإثباتات الحالة الاجتماعية أو الأسرية، وغيرها من المستندات ذات الصلة.
3. لا تطلب المنصة من المستفيد تقديم بيانات أو مستندات إلا بالقدر اللازم لتحقيق الأغراض المشروعة المرتبطة بالخدمة أو الفرصة، وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.
4. يجوز أن تختلف البيانات والمستندات المطلوبة من فرصة إلى أخرى وفقًا لشروط ومتطلبات الجهة المقدمة لها.
5. يلتزم المستخدم برفع مستندات صحيحة وواضحة وسارية متى كانت صلاحية المستند ذات صلة بالغرض المطلوب.
6. يجوز للمنصة طلب أصل المستند أو نسخة محدثة منه أو معلومات إضافية عند الحاجة إلى التحقق.
7. لا يترتب على استلام المنصة للمستندات أو مراجعتها إقرار نهائي بصحتها أو باستحقاق المستفيد للفرصة.
8. تخضع البيانات الشخصية والمستندات التي يتم جمعها ومعالجتها لأحكام سياسة الخصوصية المعتمدة لدى منصة مستفيد والأنظمة ذات العلاقة.

المادة الثامنة: صحة البيانات والتزامات المستخدم

1. يقر المستخدم بأن جميع المعلومات والبيانات والمستندات التي يقدمها إلى منصة مستفيد صحيحة ودقيقة وكاملة بحسب علمه وقت تقديمها.
2. يلتزم المستخدم بتحديث بياناته عند حدوث أي تغيير جوهري قد يؤثر في أهليته للفرص أو في صحة ملفه الاجتماعي.
3. يحظر تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة، أو إخفاء معلومات جوهرية بقصد الحصول على فرصة أو منفعة دون وجه حق.
4. يحظر رفع مستندات مزورة أو معدلة بصورة غير مشروعة أو استخدام مستندات تعود إلى شخص آخر دون صلاحية نظامية.
5. يلتزم المستخدم بالتعاون مع المنصة في إجراءات التحقق، وتقديم المعلومات أو المستندات الإضافية المطلوبة خلال المدة المحددة متى كان ذلك لازمًا لاستكمال الخدمة.
6. يحق لمنصة مستفيد تعليق أو تجميد الحساب أو إيقاف الإحالات مؤقتًا عند وجود مؤشرات معقولة على عدم صحة البيانات أو المستندات، وذلك إلى حين استكمال التحقق.
7. عند ثبوت تقديم بيانات أو مستندات مزورة أو مضللة أو إساءة استخدام المنصة، يحق لمنصة مستفيد اتخاذ الإجراءات المناسبة وفق الأنظمة المعمول بها، بما في ذلك تعليق أو إنهاء الحساب وإلغاء الإحالات التي تمت بناءً على تلك المعلومات متى كان ذلك ممكنًا.
8. لا تتحمل منصة مستفيد النتائج المترتبة على عدم صحة أو عدم اكتمال المعلومات المقدمة من المستخدم، وذلك في الحدود التي تجيزها الأنظمة المعمول بها.

المادة التاسعة: التحقق من البيانات

1. يحق لمنصة مستفيد اتخاذ إجراءات معقولة للتحقق من صحة المعلومات والمستندات المقدمة من المستخدم بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
2. يجوز أن يشمل التحقق مراجعة المستندات، والتواصل مع المستخدم، وطلب معلومات إضافية، أو استخدام وسائل التحقق الإلكترونية المعتمدة.
3. يجوز للمنصة، متى توفرت الإمكانات والموافقات والأسس النظامية اللازمة، الاستفادة من خدمات التحقق أو الربط مع الجهات أو المصادر المصرح بها نظامًا.
4. يجوز أن تشمل عمليات التحقق مستقبلًا التحقق من الهوية أو الإقامة أو المعلومات الاجتماعية أو المالية أو غيرها من البيانات ذات العلاقة بالخدمة، وفق ما تسمح به الأنظمة.
5. لا يعني تحقق منصة مستفيد من بعض البيانات تحملها مسؤولية ضمان صحة جميع المعلومات المقدمة من المستخدم، ولا يعفي ذلك المستخدم من مسؤوليته عن صحة البيانات والمستندات التي يقدمها.
6. يحق للمنصة عدم تنفيذ إحالة أو تعليقها إلى حين اكتمال إجراءات التحقق اللازمة.
7. إذا تعذر التحقق من معلومة جوهرية لازمة لفرصة معينة، يجوز للمنصة عدم ترشيح المستفيد للفرصة أو عدم استكمال الإحالة إليها.

المادة العاشرة: الفرص والبرامج والجهات المقدمة لها

1. تعرض منصة مستفيد فرصًا وبرامج وخدمات مقدمة من جهات تتعاون معها المنصة، وقد تشمل هذه الجهات الجمعيات والمؤسسات الأهلية والجهات الحكومية والشركات والمنشآت الصحية وغيرها من الجهات المعتمدة لدى المنصة.
2. تعمل منصة مستفيد على مراجعة بيانات الجهات والفرص قبل إتاحتها عبر المنصة وفق الإجراءات والمعايير التي تعتمدها.
3. تتحمل الجهة المقدمة للفرصة مسؤولية صحة المعلومات والشروط والمتطلبات الخاصة بالفرصة التي تقدمها، كما تلتزم بإبلاغ المنصة بالتغييرات الجوهرية التي تطرأ عليها.
4. يجوز لمنصة مستفيد تعديل أو إيقاف عرض أي فرصة إذا انتهت مدتها أو اكتمل العدد المخصص لها أو طلبت الجهة إيقافها أو تبين وجود معلومات تحتاج إلى مراجعة أو تحديث.
5. قد تتغير شروط الفرص أو مواعيدها أو عدد المستفيدين منها وفقًا لقرارات الجهة المقدمة لها، وتعمل المنصة على تحديث المعلومات متى تلقت التحديث من الجهة.
6. لا يمثل عرض جهة أو فرصة داخل منصة مستفيد ضمانًا لاستمرار توفرها أو قبول جميع المتقدمين إليها.
7. يكون تحديد أهلية المستفيد والقرار النهائي بقبوله أو رفضه من اختصاص الجهة المقدمة للفرصة وفق شروطها ومعاييرها.
8. تلتزم الجهة – وفق ترتيباتها مع منصة مستفيد – بدراسة الإحالات الواردة إليها وتحديث حالتها، وتوضيح نتيجة الطلب، بما في ذلك سبب الرفض متى كان ذلك مطلوبًا ومتاحًا وفق طبيعة البرنامج والأنظمة ذات العلاقة.
9. يجوز لمنصة مستفيد تحديد مدد إجرائية أو مستهدفات زمنية للجهات لمعالجة الإحالات وتحديث حالاتها، ولا تعد تلك المدد ضمانًا لصدور قرار خلال مدة محددة ما لم يعلن خلاف ذلك.
10. يحق لمنصة مستفيد تعليق أو إيقاف ظهور جهة أو فرصة عند وجود مخالفة للشروط أو إساءة استخدام لبيانات المستفيدين أو إخلال جوهري بمتطلبات التعاون، وذلك وفق الإجراءات المعتمدة لديها.